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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、クライアントサポートスペシャリストを募集しています。クライアントサポートスペシャリストは、企業や組織のクライアントに対して、製品やサービスに関する問い合わせ対応や問題解決、サポート業務を担当します。クライアントのニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、顧客満足度の向上と信頼関係の構築に貢献します。主な業務内容は、電話やメール、チャットなどの各種チャネルを通じた問い合わせ対応、トラブルシューティング、製品やサービスの利用方法の説明、フィードバックの収集と社内共有、クライアントからの要望や課題のヒアリングなどです。また、クライアントの課題を解決するために、社内の関連部署と連携し、最適なソリューションを提案する役割も担います。さらに、クライアントとの長期的な関係構築を目指し、定期的なフォローアップや改善提案も行います。クライアントサポートスペシャリストには、高いコミュニケーション能力や問題解決力、柔軟な対応力が求められます。ITや業界知識がある方、カスタマーサポートや営業経験がある方は特に歓迎します。私たちと一緒に、クライアントの成功をサポートし、企業の成長に貢献しませんか？ご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
- 製品やサービスに関する説明およびサポート
- トラブルシューティングと問題解決
- クライアントの要望や課題のヒアリング
- 社内関連部署との連携によるソリューション提案
- クライアントへの定期的なフォローアップ
- フィードバックの収集と社内共有
- 顧客満足度向上のための改善提案
- 業務プロセスの効率化
- クライアント情報の管理と更新
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサポートまたは関連業務の経験（1年以上推奨）
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（メール、Excel、チャットツール等）
- チームワークを重視できる方
- マルチタスク能力
- 積極的に学ぶ姿勢
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- ITや業界知識があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサポート経験について教えてください。
- クライアント対応で工夫したことはありますか？
- トラブル解決のためにどのようなアプローチを取りますか？
- チームで協力した経験を教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 新しい知識やスキルをどのように習得していますか？
- クライアントの要望が難しい場合、どのように対応しますか？
- ITツールやシステムの使用経験はありますか？
- 自己成長のために取り組んでいることはありますか？
